রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

শেষ আপডেট: ২৮ জুলাই ২০২৩ 


1. প্রত্যাবর্তনের শর্তাবলী

1.1। বিতরণ করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (ধ্বংস বা ভাঙা) / ত্রুটিপূর্ণ (আগমনের সময় মৃত), বা অসম্পূর্ণ (অনুপস্থিত অংশ)।

1.2। বিতরণকৃত পণ্যটি ভুল অর্থাৎ অর্ডার করা পণ্যের চেয়ে অভিন্নভাবে আলাদা (অর্ডার করা হলে বিতরণ করা পণ্যটি পণ্যের চিত্রের চেয়ে আলাদা)।

1.3। গ্রহণযোগ্য রিটার্ন/ফেরত অনুরোধের জন্য পণ্য-নির্দিষ্ট শর্ত এখানে পাওয়া যাবে।

1.4। মানসিকতার পরিবর্তন মোটেই গ্রহণযোগ্য নয়। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে মন পরিবর্তনের কারণে ফেরত/ফেরতের অনুরোধ বা "আর প্রয়োজন নেই" (আপনার আর পণ্যটির ব্যবহার নেই / আপনি ক্রয়ের বিষয়ে আপনার মন পরিবর্তন করেছেন / একটি ফ্যাশন পণ্যের আকার খাপ খায় না / প্যাকেজ খোলার পরে আপনি পণ্যটি পছন্দ করেন না ইত্যাদি) – নির্বাচিত পণ্যগুলির জন্য যোগ্য এবং এই ধরনের অনুরোধ শুধুমাত্র SebaBajar™ এর বিবেচনার ভিত্তিতে গ্রহণ করা যেতে পারে।

1.5। দয়া করে মনে রাখবেন যে নির্দিষ্ট আইটেমগুলি ফেরত পাওয়ার যোগ্য নয়। আরও তথ্যের জন্য অ-ফেরতযোগ্য আইটেমগুলির সম্পূর্ণ তালিকা দেখুন।

1.6। ব্যবহারের পরে বা রিটার্ন উইন্ডোর মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে ডিভাইস-সম্পর্কিত সমস্যার জন্য (3 দিন), আমরা আপনাকে ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি কেন্দ্রে পাঠাব (যদি প্রযোজ্য হয়)।

 

2. আপনার রিটার্ন/রিফান্ড দাবির জন্য নিশ্চিত করার জিনিসগুলি

 

2.1। ডেলিভারি করা পণ্য প্রাপ্তির 03 দিনের মধ্যে আপনাকে একটি রিটার্ন/রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে।

2.2 পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়া না হওয়া এবং কোনো ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে। আকারের অমিল এবং/অথবা আইটেমের অমিল থাকলেই ফ্যাশন পণ্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে। অন্য কোনো ক্ষেত্রে, আমরা এটি আপনার কাছে ফেরত পাঠানোর অধিকার সংরক্ষণ করি।

2.3। পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রিবিজ এবং আনুষাঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।

2.4। পণ্যটি অবশ্যই আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি SebaBajar™ প্যাকেজিংয়ের দ্বিতীয় স্তরে ডেলিভার করা হয়, তাহলে সেটিকে ইনভয়েসের মতো একই অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের বাক্সে টেপ/স্টিকার বা স্ক্র্যাচ রাখবেন না।

 

 

3. কিভাবে রিটার্নের জন্য অনুরোধ করবেন

 

SebaBajar™ অ্যাপ খুলুন, তারপর ইতিহাসে ক্লিক করুন এবং অর্ডার নির্বাচন করুন।

আপনি যে আইটেমগুলি ফেরত দিতে চান তাতে ক্লিক করুন।

সাবধানে রিটার্ন ফর্ম পূরণ করুন.

আপনার রিটার্ন পার্সেলটি নিরাপদে প্যাক করুন, পণ্যটি আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং-এ আপনাকে সরবরাহ করা হিসাবে, এবং পার্সেলের সাথে আসা চালানটি সুরক্ষিত করুন।

আপনি যদি ঢাকা মেট্রোপলিটন এলাকায় থাকেন, তাহলে আমরা আপনাকে বিনামূল্যে পিক-আপ সুবিধা দিতে পারব। ঢাকার বাইরের জন্য, আপনাকে অবশ্যই পার্সেলটি আপনার নিকটস্থ হাবে নিজের বা তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ারের মাধ্যমে ছেড়ে দিতে হবে।

4. ফেরত প্রদান

4.1। আপনাকে শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি দিয়ে ফেরত দেওয়া হবে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, আপনি SebaBajar™ এ অর্থ প্রদান করেছেন।

4.2। যদি আপনার পণ্যটি ফেরতের জন্য যোগ্য হয়, তাহলে আপনি নিম্নলিখিত সারণী অনুসারে আপনার পছন্দের অর্থ ফেরত পদ্ধতি বেছে নিতে পারেন:

মুল্য পরিশোধ পদ্ধতি                     রিফান্ড বিকল্প                            ফেরতের সময় (কাজের দিন)

প্রদানোত্তর পরিশোধ.             SebaBajar™ ভাউচার                         7-15

SebaBajar™ ক্রেডিট          SebaBajar™ ক্রেডিট                           7-15

4.3। একবার আমরা ফেরত দেওয়ার জন্য আপনার অনুরোধ পেয়ে গেলে এটি একটি প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাবে, পিক-আপ থেকে মান পরীক্ষা এবং বৈধতা পর্যন্ত। আপনি যে রিফান্ড পদ্ধতি বেছে নিয়েছেন তার উপর নির্ভর করে পুরো ফেরত প্রক্রিয়ায় কমপক্ষে 7-15 ব্যবসায়িক দিন সময় লাগতে পারে।

4.4। ফেরত ভাউচার কোড একাধিকবার প্রয়োগ করা যেতে পারে (যদি অর্ডারের মান ভাউচারের মানের থেকে ছোট হয়)। ফেরত ভাউচারের অবশিষ্ট পরিমাণ পরবর্তী কেনাকাটার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

4.5। আমাদের গুণমান নিয়ন্ত্রণ পরীক্ষা করার পরে যদি আপনার পণ্যটি ফেরত পাওয়ার জন্য যোগ্য না হয়, তাহলে জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 7-15 কার্যদিবসের মধ্যে আমরা বিনা মূল্যে আইটেমটি আপনাকে ফেরত পাঠাব।

 

 

 

Return and Refund Policy

Last updated: 28 July 2023

 
1. Conditions for Return

1.1.  Delivered Product is physically damaged (destroyed or broken) / defective (dead on arrival), or incomplete (missing parts).

1.2.  Delivered Product is incorrect i.e. identically different than the ordered one (the delivered product is different than the image of the product when ordered).

1.3.  Product-specific conditions for acceptable return/refund requests can be found here.

1.4.  Change of mind is not acceptable at all. Please note that request for return/refund due to a Change of Mind or “No Longer Needed” (you no longer have a use for the product / you have changed your mind about the purchase / the size of a fashion product does not fit / you do not like the product after opening the package etc) – is eligible for selected products and such request may be entertained at the discretion of SebaBajar™ only.

1.5.  Please note that certain items are not eligible for return. For more information view the complete list of non-returnable items.

1.6.   For device-related issues after usage or the expiration of the return window (3 Days), we will refer you to the brand warranty center (if applicable).

2. Things to ensure for your Return/Refund Claim

2.1. You have to make a return/refund request within 03 days of receiving the delivered product.

2.2  The product must be unused, unworn, unwashed, and without any flaws. Fashion products can only be returned if there is a size mismatch and/or item mismatch. In any other case, we reserve the right to send it back to you.

2.3.  The product must include the original tags, user manual, warranty cards, freebies, and accessories.

2.4.  The product must be returned in the original and undamaged manufacturer packaging/box. If the product was delivered in a second layer of SebaBajar™ packaging, it must be returned in the same condition as the invoice. Do not put tape/stickers or scratch on the manufacturer’s box.

3. How to Request for Return

Open SebaBajar™ App, then click on the history & select Orders.

Click on the Items that you want to return.

Fill in the Return Form carefully.

Pack your return parcel securely, with the product in the original and undamaged manufacturer’s packaging as delivered to you, and secure the invoice that came with the parcel.

If you are located in the Dhaka Metropolitan area, then we will be able to give you a free pick-up facility. For Outside Dhaka, you must drop off the parcel at your nearest hub via self or 3rd Party Courier. 

4. Issuance of Refunds

4.1.  You will be refunded only with the product price and Shipping fee, in applicable cases, you have paid to SebaBajar™

4.2.  If your product is eligible for a refund, you can choose your preferred refund method as per the following table:

Payment Methods                      Refund Option                   Refund time (working days)

Cash On Delivery                   SebaBajar™ Voucher           7-15

SebaBajar™                SebaBajar™ Credits             7-15

4.3.  Once we have received your request for a return it will undergo a process, from pick-up to quality check and validation. The whole refund process may take at least 7-15 business days depending on the refund method you have selected.

4.4.  The refund Voucher code can be applied multiple times (if the value of the order is smaller than the voucher value). The leftover amount of the refund voucher can be used for the next purchase.

4.5.   If your product is not eligible for a refund after our quality control check, we will send the item back to you, free of cost within 7-15 business days from the date of the return submitted